致所有会员, we thank you for your loyal business and your attention to our communications during these current challenging times.
We have assembled the following list of frequently asked questions and their answers to keep you informed. 我们将更新此资源, 根据需要, 因此，请务必将此网页收藏，以方便参考.
如果你有问题没有在这里回答, 请通过中提到的访问渠道之一与我们联系 访问 & 支持 直接在下面.
What’s most important at this time is the wellness of our families, friends, and communities. 来自元素的每个人, 身体健康，请期待我们继续支持您的财务健康.
访问 & 支持
我正在经历经济上的困难，你能帮我吗?
如果你需要额外的财政支持或贷款支付的替代方案, 请透过下列任何途径联络信用合作社.
霍尔科姆州长的行政长官"重回正轨" 分阶段重新开业意味着元素及其日常业务运作?
银行和信用合作社属于“基本服务”范畴." That’s why we have continued providing for your daily financial needs such as savings and checking as well as your short and longer-term goals supported by our extensive lending and credit programs, 在我们的其他服务中. While the current environment has caused 元素 to deploy the majority of our employees to work from home, 我们正在尽可能地恢复正常运作. 进一步, we have kept some 元素 branches open with adjusted days and hours while others have closed, 基于我们合作伙伴设施的限制.
在旅行限制和保持社交距离的情况下, 我怎样才能最好地访问元素的帐户?
We are here with multiple other access options for you and your accounts during this time of restricted physical access to branches:
- 利记通过桌面元素.Org和移动应用程序，两者都具有远程支票存款功能;
- 我们的自动取款机遍布全球;
- 我们的全天候联络中心电话:317-276-2105或免费电话:800-621-2105;
- 实时聊天，可访问的元素.org, M-F，上午9点至下午5点;
- 通过利记和移动应用程序发送安全信息;
- 电子邮件通过 customerservice@元素.org;
- 〇全国共享支行 你可以搜索附近的地点. (We recommend calling ahead to confirm hours before visiting; some might be offering drive-thru services only at this time.)
The current situation is dynamic and if the credit union needs to issue any access updates for members, we will do so through our typical communications including but not limited to our website and/or email.
我有一个小生意，我在挣扎，我怎么能得到帮助?
为我们在印第安纳州的会员, the Indy Chamber has developed a Rapid Response Hub with many resources to support our small businesses. 请使用此链接获取有用信息: http://www.response.indychamber.com/. 在其他地区，请与当地商会联系. If you’re a commercial client of 元素, please reach out to us, as well, if you need assistance.
我想要你帮我偿还学生贷款.
我该怎么办?? 我们当然是来帮忙的. Call and ask for our 学生 贷款 Department or visit this web page from our partners at 学生 Choice to learn more about your options: http://Elements.studentchoice.org/coronavirus-pandemic-information/.
直接联系部门的最好方法是什么?
联系各部门的最佳方式仍然是通过我们的主要客户服务电话 1-800-621-2105. 这将确保所有呼叫都被正确路由. 如果你喜欢直接用电子邮件联系, 和你一起工作的部门成员可以提供给你.
你们有没有办法取消我每月的电子转账限制?
Recently the Federal Reserve amended regulations to allow greater flexibility for 电子 transfers from savings and money market saving accounts.
5月1日生效, 2020, 《利记》已经取消了6个预先授权的限制, 电子, 自动, 电话的, or audio 响应 transfers from savings and money market savings accounts per calendar month. This change also applies to automated overdraft transfers you may have set up among your different deposit accounts. 我们希望这一改变能给您和您的账户带来更多的便利.
安全 & 稳健
我的钱在元素安全吗?
是的. 确保您金融资产的安全和稳健是元素的首要任务.
信用合作社保守地管理着资本和流动性. 在市场波动和不确定的时候, 我们大大增加了现金储备, 实际上是我们通常维持水平的两倍多. 所有会员存款都由国家信用社管理局提供联邦保险, 相当于我们对银行的联邦存款保险公司.
分支机构
参观分行有什么特殊要求吗?
截至5月18日，我们农场分局的业主要求戴口罩. 当你参观这个地方时，请随身携带. 谢谢您的理解. 每次只允许两人进入我们的分店，保持6英尺的社交距离.
具体来说，你们的分支机构是如何处理社交距离和安全卫生的?
- 所有分行员工在与每位员工工作之间使用洗手液;
- 所有分支机构一次只能为2名成员服务，并保持社交距离;
- 各分支机构将继续遵守6英尺的社交距离准则;
- 工作台全天清洁;
- 各分行均张贴告示以作提醒.
你的元素分支开了吗?
自2021年9月20日起，我们的分支机构已恢复正常营业时间. 请关注本常见问题解答和其他 各要素的银行警报.org/Alerts 的更新.
如果你们的分行都关门了，我怎么取现金呢? 银行本票?
因为元素是共享分支网络的一部分, 您可以在同一家分行提取现金并索取本票. 因为很多地方都有营业时间限制，或者只提供得来速服务, 我们建议您在来访前打个电话. 现金也可以在我们全球数以万计的网络自动取款机上使用.
我如何在分行外订购支票?
在线重新订购支票总是可用的，而且是首选. 访问我们的 检查顺序 点击此处了解更多信息.
如果我没有访问元素分支的权限，如何存入支票?
通过利记或手机银行进行手机存款是首选方式. 如果您的支票超过每个工作日15,000美元的限额，请致电我们 1-800-621-2105 请求临时增加(须经批准).
- 您可以到共享的分行存款. 我们建议您在参观前打电话确认时间.
- 另一种选择是将支票邮寄到利记app官网, 印第安纳波利斯东街225号套房300号, IN 46202.
你们的分行什么时候正常营业?
自2021年9月20日起，我们的分支机构已恢复正常营业时间.
以社区为基础的网络中的共享分支是否开放?
Many of the shared branch locations in the broader community (beyond our 元素 branches) are closing their lobby services and offering drive-thru only. 我们建议您在访问任何共享分支之前检查一下. 最好给每个地点打电话确认一下营业时间. 你可以搜索附近的地点.
我怎么知道你们的分行是否关门或改变营业时间?
We will alert members to any branch or business modification via email and/or 银行通知 at 元素.org/Alerts. 你也可以打电话 1-800-621-2105 的信息.
What are you doing at your branches and offices to keep members and your own employees protected from the spread of Coronavirus?
我们坚持谨慎的健康和卫生准则. Most employees are working from home and adhering to all business policies and procedures. We are fully committed to continuing to provide superior member service during these challenging times.
定价
为什么利率下降?
美联储降低了它所控制的利率, as a pre-emptive effort to stimulate the US economy due to the global economic impact from the Coronavirus situation. 这给了金融机构以更低利率发放更多贷款的动力, allowing individuals and organizations to have cash flow and continue to support the economy. 贷款利率较低, deposit rates also typically dip because financial institutions must maintain a viable balance between the two.
抵押贷款
我打电话是为了我的抵押贷款. 我什么时候能收到回复?
由于历史上的低利率环境, 我们的抵押贷款部门实行48小时回访制. 谢谢您的耐心等待.
那我的房屋抵押评估呢?
元素合作伙伴与两个评估管理公司-评估师供应商.com和ValuationLink. 其中一位合伙人将与您联系，并执行您的评估. 有一些指导方针可以保证你和评估师的安全. 彼此之间保持距离, 约会前把所有的灯都打开，所有的门都打开, 确保所有的区域和表面都是干净的. 不要来回传递任何东西. 你的评估师会戴上手套. 如果您对完整的内部评估有任何疑问或担忧, 请联络您的按揭贷款发起人.
我要亲自去办理抵押贷款的交割. 会推迟吗?? 我可以在网上申请吗?
此时此刻, we are communicating with our title company partners to determine options for your closings. 目前, we are still conducting closings on schedule unless you hear otherwise from your mortgage contacts.
金融教育规划
我公司的财务健康研讨会取消了吗?
我们的财务健康研讨会将推迟或通过网络研讨会进行. Please visit your partner hub and check the schedule for your employer group under the 事件 tab. 我们已经将当前的研讨会标记为网络研讨会，而不再是午餐和学习. 我们将继续通过你们的人力资源团队进行沟通, 所以如果有问题，请联系他们或你的元素关系经理.
你们有教育网络研讨会吗?
是的，我们有. 在技术允许的情况下，我们将在可行的情况下通过网络研讨会开展研讨会. 当前安排的网络研讨会在您的合作伙伴中心的“事件”选项卡下列出. We also have the capability to do video conferencing on a one-on-basis to assist with any financial wellness questions you have during this time. 最近几个月，我们还通过脸谱网推出了教育直播. 关注我们的页面并观看您的合作伙伴中心获取信息.
支付 & 利记
我的元素借记卡的使用限额是多少?
每天在销售点购物的限额是5000美元，在自动取款机上取款的限额是500美元.
欺诈警报
国税局需要打电话给我来决定把我的刺激资金直接存入哪里吗?
No, 如果你即将收到《利记》的付款, the 国税局 will use your direct deposit information on file as of your 2019 or 2018 federal tax return. 国税局.政府 has the most up-to-date information regarding these payments and wants taxpayers to be aware of COVID-19 phishing calls and emails. Please avoid returning phone calls from individuals claiming to need your account information for this purpose. 电子邮件、社交媒体帖子和短信也是如此. 简单地忽略或删除这些.
我应该注意什么类型的骗局?
Scammers are taking advantage of fears surrounding the Coronavirus and current market volatility. 美国联邦贸易委员会和美国证券交易委员会发布了避免这类骗局的提示:
- Avoid online offers for coronavirus-related vaccines, treatments, or cures; they aren't legitimate.
- Be wary of individuals or illegitimate organizations asking for money for coronavirus victims, 或者用于疾病研究, 尤其是他们想要现金的时候, 礼品卡, 或电线.
- 注意那些声称来自美国的电子邮件、电话和短信.S. Centers for Disease Control and Prevention (CDC) or the World Health Organization (WHO) saying they have new information about the virus. 有关最新资料，请浏览疾病预防控制中心的官方网站(www.疾病预防控制中心.政府)和世界卫生组织(www.谁.int).
- Ignore phone calls or emails from strangers urging you to invest in a hot new coronavirus stock. 不要让任何人催促你或强迫你做出重要的财务决定.
- 不要从意外邮件中下载文件或打开附件, 即使电子邮件地址看起来像你认识的公司或个人. 警惕来自不熟悉公司的链接.
如果你认为你被骗了，你可以向消费者投诉 联邦贸易委员会网站 (www.联邦贸易委员会.政府).
礼来分公司访问
9月17日, 2021 — Our Lilly Corporate Center and Lilly Technology Center South branches are open regular hours 有效的周一, 9月20日, 2021 -周一至周五上午8:00至下午4:00. 我们礼来技术中心北分部目前已经关闭.
IGC分支接入
9月17日, 2021 -我们在印第安纳州政府中心的分支机构从周一开始正常开放, 9月20日, 2021 -周一至周五上午8:00至下午4:00.
我们所有分支机构都遵守现行的保持社交距离准则, 我们的员工戴着口罩来保护会员和他们自己. 在参观元素时，请遵守所有标志、地板标记和指导方针.
Elanco分支访问
3月13日, 2020 — 利记app官网 is aware that Elanco has gone to remote access to its Greenfield facilities, 有效的周一, 3月16日, 2020. 本店将相应关闭，直至另行通知.
We have multiple other access options for you and your accounts during this time of restricted physical access to our 元素 branches.
农业局访问
9月17日, 2021 — Our branch inside the Farm Bureau 保险 building will be open regular hours 有效的周一, 9月20日, 2021 -周一至周五上午8:00至下午4:00.
我们农场局分局的业主要求戴口罩. 当你参观这个地方时，请随身携带. 谢谢您的理解.
